Отмена и возврат

Редакция от 5 ноября 2026 года

1. Отмена бронирования Заказчиком

1.1. Заказчик вправе отказаться от Услуги в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Сообщите об отмене по телефону +7 (900) 111 11 11 или на hello@демо-карелия.рф, указав номер заказа.

1.2. Порядок возврата:

• отмена проживания не позднее чем за 7 дней до заезда, экскурсии или услуги сопровождающего — не позднее чем за 3 дня до даты поездки: деньги возвращаются полностью;
• при более поздней отмене удерживаются подтверждённые расходы Исполнителя (например, стоимость первой ночи проживания или затраты на организацию экскурсии), остальная сумма возвращается.

2. Если Услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом

2.1. Если домик не соответствует описанию на Сайте, экскурсия не состоялась по вине Исполнителя или Услуга оказана с недостатками, сообщите нам в течение 3 дней после даты Услуги на hello@демо-карелия.рф, по возможности приложив фото.

2.2. По вашему выбору Исполнитель безвозмездно устранит недостатки, предоставит другую равноценную Услугу, уменьшит цену или вернёт деньги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

2.3. Если Услуга не может быть оказана из-за погодных условий, закрытия дорог или иных обстоятельств непреодолимой силы, Исполнитель предлагает перенос на другую дату, а при отказе от переноса возвращает деньги полностью.

3. Как вернуть деньги

3.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 дней с момента получения требования (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

3.2. Для возврата укажите номер заказа, имя и e-mail, использованные при оформлении, и причину. Номер заказа есть в письме-подтверждении и в личном кабинете.

4. Контакты

ФИО ИП или название организации заказчика. ИНН заказчика, ОГРН/ОГРНИП заказчика, юридический адрес заказчика. Телефон: +7 (900) 111 11 11, e-mail: hello@демо-карелия.рф.